ご依頼者の声 ＞ 事後(逝去後)相談
「事前相談する状況やお気持ちでない方は、慌てる必要はないので、サポートの必要性が高まった時に連絡ください」となっているが、本当に、事後(逝去後)に電話するだけできちんと対応してくれるの？ こうした不安を持つのは当然のことです。事後相談でのアンケートの実際例を取り上げてみます。
場面１ ＞ 何も分からなくても電話するだけ
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病院の紹介の葬儀社に任せ、型通りな式になり悔いが残った。今回は私達らしく故人を想って送ることができた。
| 利用した理由 | 特定の宗教にこだわらないという点など、こちらの希望から、すぐ適切なところをご紹介いただけたから。 |
|---|---|
| 利用した感想 | その日の電話で、すぐ、丁度よい所を紹介いただき、さらに貴センターの紹介ということで割引もうけられありがたかった。 以前、妻の両親の葬儀のときは、インターネットもなく選択肢がない中で病院の紹介の葬儀社に任せ、型通りな式になり悔いが残った。 今回は私達らしく故人を想って送ることができた。 |
| 知った経緯 | 病院からの紹介は遠方であったこともあり、「高津区・葬儀社」で検索した。いくつかヒットした中で、ＮＰＯということ、複数社の中から比較できるということでお電話した。 |
| 勧める理由 | 限られた時間の中で自分たちの希望に合ったところをさがす上で、非営利で相談にのって下さるところがあるのは大切と思うから。 |
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親しい人が亡くなった時に、葬儀社について冷静に比較検討するというのは大変難しいことだと痛感いたしました。
| 利用した理由 | 何を基準に葬儀社を選んでよいか全くわからなかったので、御社のホームページは大変参考になり、内容が利用者に寄り沿ったものだったので信頼できると思い電話致しました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 結局は故人が亡くなった後に電話をさせていただいたのですが、こちらが慌て悲しんでいる時に丁寧な対応をしていただき、大変助かりました。 |
| 知った経緯 | 故人が危篤になった時に慌てないように、事前にしらべようとインターネットで葬儀社について検索したところ、紹介センターのことを知りました。 |
| 勧める理由 | 親しい人が亡くなった時に、葬儀社について冷静に比較検討するというのは大変難しいことだと痛感いたしましたので、是非知り合いにも勧めたいと思います。 |
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あやしげな所にいくつも電話をかけたので、ＮＰＯにそうだんするきになりました。
| 利用した理由 | あやしげな所にいくつも電話をかけたので、ＮＰＯにそうだんするきになりました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 誠実でした。 |
| 知った経緯 | インターネット |
| 勧める理由 | 追加料金などでもめてほしくないからです。 |
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いそいで探しました。かなり下の方の表示でしたが、NPOということで、信頼できそうとご連絡させて頂きました。
| 利用した理由 | いそいで探しました。かなり下の方の表示でしたが、NPOということで、信頼できそうとご連絡させて頂きました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | ・親切でおちついた対応をして頂きました。 ・ケイズさんはとても良心的でした。ケイズさんを紹介して下さったあさがおさんも良心的だと思います。ありがとうございました。 |
| 知った経緯 | インターネット |
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迅速に丁寧に対応していただきました。最後（終了）まで責任を持って対応している。
| 利用した理由 | 家族葬を希望していたこともあり、又、近くの場所（葬儀社）を紹介してくれそうだから |
|---|---|
| 利用した感想 | 迅速に丁寧に対応していただきました。 |
| 知った経緯 | インターネットからの検索 |
| 勧める理由 | 最後（終了）まで責任を持って対応している。 |
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自分で探すのはとても大変でした。
| 利用した理由 | 小規模の葬儀にも対応して下さる葬儀社さんもご紹介いただける、とのことでしたのでお願いしようと思いました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 葬儀についての知識がございませんでしたので、いろいろ教えていただきまして感謝しております。 |
| 知った経緯 | インターネット |
| 勧める理由 | 決まった葬儀社さんがない方には是非すすめたいです。自分で探すのはとても大変でしたので。 |
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一番近くの葬儀社を教えてもらい、大変助かりました。
| 利用した理由 | 病院から一番近いので |
|---|---|
| 利用した感想 | 一番近くの葬儀社を教えてもらい、大変助かりました。 |
| 知った経緯 | 病院 |
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こちらの事情を理解していただいた。
| 利用した理由 | ネットで検索したら、「ここが良さそうだ」と言ってましたが、理由は聞いていません。「事情を話したら、慣れているところをすぐに紹介してくれた」と言っていましたが。。。 |
|---|---|
| 利用した感想 | こちらの事情を理解していただいたのが全ての理由です。 |
| 知った経緯 | 夫が調べてくれました。 |
| 勧める理由 | 対応がとても良かったからです。 |
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対応が早くわかりやすかった
| 利用した理由 | 急をようしたため。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 対応が早くわかりやすかった。 |
| 知った経緯 | |
| 勧める理由 |
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親身に相談に乗ってくれた。対応が暖かかった。
| 利用した理由 | 葬儀社の介入が必要だと分かり、上記ホームページに記載があったから。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 親身に相談に乗ってくれた。 対応が暖かかった。 |
| 知った経緯 | 川崎市役所のホームページから。 |
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迅速な対応で、最適な葬儀社をご紹介いただき、病院でも安心してお迎えを待つことができました。
| 利用した理由 | 川崎市内の葬儀社について、種類ごとに詳細が丁寧に紹介されていたこと。ＮＰＯ法人ということで、営利目的での紹介でないことから、信頼が持てたため。 （いろいろな葬儀社の事例やアンケート（口コミ）が豊富でした。） |
|---|---|
| 利用した感想 | 電話での心温まる対応がとても印象に残っています。 かつ、迅速な対応で、最適な葬儀社をご紹介いただき、病院でも安心してお迎えを待つことができました。（葬儀社の） 通常の精神状態でない中で、御社のような安心できる対応をいただき、大変感謝しております。 |
| 知った経緯 | 「川崎 葬儀」で検索したらヒットしました。 （８月頃に検索して知りました。） |
| 勧める理由 | 個々にあった条件の葬儀社を的確に紹介してくれる安心できるセンターなので、ぜひ勧めたいと思います。 |
場面２ ＞ 24時間対応
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早朝6時に葬儀社を決めないといけない状況でしたが、24時間受付けが開いており助かりました。
| 利用した理由 | 個人で葬儀社を決める事に不安を覚えていましたが、相談先がわかりませんでした。あさがお葬儀社紹介センターはＮＰＯ法人であるので、一企業より信頼が置けると感じ、連絡を取りました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 早朝6時に葬儀社を決めないといけない状況でしたが、24時間受付けが開いており助かりました。電話での短い対応の中で、こちらの状況、希望を聞き出して頂き、納得のいく葬儀社を紹介してもらえました。 |
| 知った経緯 | 妻の実家での葬儀が高額であったと聞き、葬儀費用についてインターネットで調べた時に見つけました。 |
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事前に約束してあった業者が、いざ電話しても全然出ず。
| 利用した理由 | 事前に約束してあった業者が、いざ電話しても全然出ず急きょネットで調べて来てもらいました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 息子が電話対応したので私は直接お話ししませんでしたが、すぐ（葬儀社が）来てくれたので助かりました。 |
| 知った経緯 | インターネット |
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- アンケートの日付が1月なのは、アンケートへのご協力を再度お願いしたことによります。
夜遅かったので子供達がスマートホンで色々検索。
| 利用した理由 | １（下の知った経緯）の回答と同じです。 |
|---|---|
| 利用した感想 | あさがお葬儀社さんの直接あまりお話ししませんでしたので対応して頂いた分は満足しています。 |
| 知った経緯 | ２なぜ、この社に依頼の回答と同じです（主人が亡くなった日です）。（２の回答は）夜遅かったので子供達がスマートホンで色々検索し、あさがお葬儀社さんから紹介いただき田商事さんが近くにありましたので、お願いしました。 |
| 勧める理由 | 普段知り合いと葬儀について話することはありません。 |
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２４時間対応で葬儀社の手配をして頂ける事がわかったので、メモして持ち歩いていた。
| 利用した理由 | インターネットで検索したら２４時間対応で葬儀社の手配をして頂ける事がわかったので、メモして持ち歩いていた。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 早朝でしたが、すぐに対応してもらい、長距離の遺体搬送にもすぐ対応して頂いて助かった。 |
| 知った経緯 | インターネット |
| 勧める理由 | 個人的に考え方が違うので何とも言えない。 |
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横浜市大付属病院のケアセンターで相談。
| 利用した理由 | 非営利法人だから |
|---|---|
| 利用した感想 | 誠実な対応して頂いたと思う。 |
| 知った経緯 | 相談、ケアセンターで、横浜市大付属病院 |
| 勧める理由 | 利用した感想と同じ。 |
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急な事に知識もなく、どうすれば良いのかわからない時に２４時間相談にのってくれるというのはとても心強いし助かりました。夜中の２時頃の電話にもかかわらずご丁寧に対応頂き感謝しています。
| 利用した理由 | ２４時間相談にのって頂けるとありましたので、夜中にどうすれば良いかわからない時に相談したいと思いました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 父が急死し、何の知識もなく、どうすれば良いのかわからない時に相談にのって頂きとても助かりましたし心強かったです。 また、葬儀社の紹介だけでなく、葬儀やお墓の事などもアドバイス頂きとても助かりました。 夜中の２時頃の電話にもかかわらずご丁寧に対応頂き感謝しています。 |
| 知った経緯 | 葬儀社を決めるにあたり、どうすれば良いのかわからなかったので、ネットで検索している時に見つけました。 |
| 勧める理由 | 急な事に知識もなく、どうすれば良いのかわからない時に２４時間相談にのってくれるというのはとても心強いし助かりました。 おかげ様で満足のいく葬儀ができました。 |
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自宅で看取ったあと、訪問看護師さんとスマホで調べました。（深夜）
| 利用した理由 | 特定非営利活動法人だったので。 |
|---|---|
| 知った経緯 | 自宅で看取ったあと、訪問看護師さんとスマホで調べました。 |
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病院に霊安室等の施設が無く、すぐに葬儀社をあたるように言われ。
| 利用した理由 | 数か所当たって決めるつもりだったが、電話に出た方の対応が良かった為、そのまま紹介をお願いしました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | こちらが不慣れだったのに対し、わかり易く説明して頂けました。 |
| 知った経緯 | 病院に霊安室等の施設が無く、すぐに葬儀社をあたるように言われ、スマートホンで探しました。 |
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24時間対応と明記があったのでＴＥＬをした。早朝だったにもかかわらず、親切に対応していただき、大変ありがたかったです。
| 利用した理由 | 24時間対応と明記があったのでＴＥＬをした。11/20 7：30頃 |
|---|---|
| 利用した感想 | 早朝だったにもかかわらず、親切に対応していただき、大変ありがたかったです。紹介して頂いた田商事さんからもすぐにＴＥＬが入りました。 |
| 知った経緯 | 川崎市 葬儀 の検索で。 |
| 勧める理由 | 電話の際、有賀様からの落ち着いて親切な対応がありがたかったです。 |
このアンケートの実際の葬儀の概略は、サポート相談事例17（直葬・かわさき北部斎苑）でご覧いただけます。
場面３ ＞ 事前確認などしておいて、その時にお願い
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紹介いただいた葬儀社はネットで検索して名前はわかっていましたが、あさがおさんから紹介いただき、安心して連絡することができました。
| 利用した理由 | 初めて、かつ深夜でどうしてよいかわからない状況だったため、まずは中立的に葬儀社や火葬場を紹介してくれるＮＰＯが頼りになると思ったから選びました。 |
|---|---|
| 利用した感想 | ていねいに対応いただき助かりました。 実は紹介いただいた葬儀社はネットで検索して名前はわかっていましたが、あさがおさんから紹介いただき、安心して連絡することができました。 |
| 知った経緯 | インターネット |
| 勧める理由 | 同じ状況となった身近な人が困っていたら紹介しようと思います。 |
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急なことにも対応してくれるという事で電話番号を控えているのを思い出し、こちらしかないと思いました。
| 利用した理由 | もうすぐ退院できそうだという入院中の父が急に亡くなり、何も準備していなかったのですが、以前に何も知らないのも困ると思い、ネットで葬儀社をチェックしていたところ、急なことにも対応してくれるという事で電話番号を控えているのを思い出し、こちらしかないと思いました。ＮＰＯというところも決めてでした。 |
|---|---|
| 利用した感想 | 初めてのことなので他社と比較できないため、よくわかりませんが、今回は亡くなった当日にいきなり電話したにも関わらず、すぐ対応していただき、料金の高いことをすすめられることもなく満足しています。 |
| 知った経緯 | どのような手段で探していいのかわからず、インターネットが手っ取り早いと思いました。 |
| 勧める理由 | 生前から契約、積立てをしている人が今は結構多いので、何もしていない人で情報を欲しがっていたら、安心で要望に応えてくれると紹介したい。 |